Derecho de desistimiento

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificación y sin penalización, según establecen la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa de protección al consumidor aplicable en tu país.

Cómo ejercerlo

Rellena el formulario que se encuentra al final de la página. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico cuando registremos tu solicitud. La devolución se tramitará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.

Situaciones en las que no se aplica el derecho de desistimiento

La Directiva 2011/83/UE de la UE recoge varias categorías de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Los apartados siguientes recogen los casos que podrían aplicarse o no a esta tienda. Elimina los que no vendas.

Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones

En Colet Moda queremos que compres con tranquilidad. Si realizas una compra online, dispones del derecho legal de desistimiento conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Esta política se aplica a los productos vendidos en nuestra tienda online, incluyendo moda de hombre y mujer, calzado, zapatillas, camisetas, pantalones, vestidos, faldas, camisas, blusas, sudaderas, jerséis, chaquetas, chalecos, bolsos, carteras, mochilas, cinturones, gorras, gorros, bufandas, fulares, gafas, bisutería, colonias, calcetines, bóxers y otros complementos.

Derecho legal de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado a través de alguno de los siguientes medios:

Email: info@coletmoda.com
Teléfono / WhatsApp: 646 436 563

Una vez recibida la solicitud, Colet Moda indicará al cliente cómo realizar la devolución.

Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin uso, limpio, completo, sin olores, sin manchas, sin daños, con sus etiquetas originales y con su embalaje correspondiente cuando proceda.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados, dañados, incompletos, con etiquetas retiradas, con manchas, olores, signos de uso o manipulación indebida.

Ropa y complementos

Las prendas de ropa deberán devolverse sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.

Los bolsos, carteras, mochilas, cinturones, gorras, gorros, bufandas, fulares, gafas, bisutería y otros complementos deberán devolverse sin uso, completos, con etiquetas, fundas, cajas, accesorios y embalaje original cuando proceda.

Calzado y zapatillas

El calzado deberá devolverse sin uso, limpio, con sus etiquetas, accesorios y caja original.

El calzado podrá probarse únicamente en interior y sobre una superficie limpia, sin marcas en la suela, desgaste, manchas, deformaciones, olores o señales de uso exterior.

No debe pegarse cinta adhesiva, etiquetas de transporte ni precintos directamente sobre la caja original del calzado. La caja original deberá protegerse con otro embalaje exterior para evitar su deterioro durante el transporte.

Calcetines, bóxers y artículos de higiene

Los artículos de uso íntimo o higiene, como bóxers, ropa interior, calcetines u otros productos similares, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se entreguen precintados por razones de higiene o protección de la salud y hayan sido desprecintados tras la entrega.

Si el producto conserva su precinto original intacto, no ha sido usado, probado, lavado ni manipulado, podrá valorarse su devolución conforme a la normativa vigente y a las condiciones indicadas en esta política.

Colonias, perfumes, cosmética o productos similares

Las colonias, perfumes, cosmética u otros productos similares podrán devolverse dentro del plazo legal siempre que estén sin abrir, sin usar, completos y con su precinto o embalaje original intacto cuando proceda.

No se aceptarán devoluciones de este tipo de productos cuando hayan sido abiertos, usados, desprecintados o manipulados por razones de higiene, protección de la salud o conservación del producto.

Bisutería y artículos de contacto directo

La bisutería y otros artículos de contacto directo con la piel deberán devolverse sin uso, completos, limpios, con etiquetas, embalaje y precinto original cuando proceda.

Los artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento si han sido desprecintados tras la entrega.

Rebajas, promociones y productos con descuento

Los productos adquiridos en rebajas, promociones, descuentos u ofertas también están sujetos al derecho legal de desistimiento cuando la compra se realiza online, siempre que no se encuentren dentro de una excepción legal y se devuelvan en las condiciones indicadas en esta política.

Colet Moda podrá limitar cambios comerciales o promociones especiales en este tipo de productos, pero dicha limitación no afectará al derecho legal de desistimiento del consumidor cuando corresponda.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los supuestos legalmente previstos.

Entre otros, podrán quedar excluidos:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
• Cualquier otro producto incluido en una excepción legalmente prevista.

Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte, entregado por error o que no se corresponda con el pedido realizado.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de Colet Moda, a un producto defectuoso o a una incidencia imputable a la tienda, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente deberá enviar el producto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

No se aceptarán envíos a portes debidos salvo autorización previa de Colet Moda.

Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, Colet Moda realizará el reembolso correspondiente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Colet Moda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución.

Los gastos de envío iniciales se reembolsarán cuando legalmente corresponda. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Colet Moda, no se reembolsará el coste adicional de dicha modalidad especial.

Cambios de talla o modelo

Los cambios de talla, color o modelo estarán sujetos a disponibilidad de stock.

El cliente deberá contactar previamente con Colet Moda para confirmar si el cambio es posible y recibir las instrucciones correspondientes.

Cuando el cambio no sea posible por falta de stock, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Producto defectuoso, dañado o error en el pedido

Si el pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde con lo comprado, el cliente deberá contactar con Colet Moda lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto recibido, del embalaje exterior, de las etiquetas y de cualquier daño visible.

Una vez revisado el caso, Colet Moda ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, el envío del artículo correcto, un cambio, un reembolso parcial o un reembolso total.

En estos casos, cuando la incidencia sea imputable a Colet Moda o al transporte contratado por la tienda, el cliente no asumirá los gastos de devolución.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con Colet Moda indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
• Fotografías del producto, cuando exista incidencia, defecto, daño o error en el pedido.

Contacto:

Email: info@coletmoda.com
Teléfono / WhatsApp: 646 436 563